A、分月返回话费可以抵扣非包干保底账目或包干账目（含套餐功能费），但不含国际长途、国际漫游、SP、小额支付费用、小额话费转移、语音信箱、手机钱包。超过每月返还保底消费部分从下月保底消费中扣除，超出部分客户需另行交纳。
B、预存类保底客户不能办理此类业务，自由话费当月生效，分月话费次月生效.一卡双号和已经办理捆绑付费客户以及之前办理过捆绑套餐且未到期的（包括终端及其它预存类）客户不能办理。
C、每位客户只能办理一次，办理该业务需一对一签订协议，实际消费不得低于协议月保底消费金额，所有套餐当月没消费完按协议月保底消费金额扣费。
D、协议期内不能办理销户、停机等业务，不清退、不转结。也不能再办理其他预存奖励或购机优惠业务。一卡双号不能够办理。套餐类优惠业务暂不能够办理此类业务。

A、上月主叫话务量保持率<=40%
B、上月呼转异网号码>=10次
C、状态非正常客户
D、最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户

A、协议期>=6个月，且单个营销案月返还金额>=20元
B、集团统付月代付>=50元
C、账户余额>=100元
D、当月号簿管家、飞信活跃客户

A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。
D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

A、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
B、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
C、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
D、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

A、中高端客户（当月消费不低于120元，主叫MOU不低于100分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
B、中高端客户（当月消费不低于50元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
C、中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
D、中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（4分）和收入保有率（6分）情况。

A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。
B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。
C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。
D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。

A、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于85%
B、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于83.6%
C、当中高端客户市场份额实际完成值全区低于考核目标值时，完成目标值的分公司得满分，未完成目标值的分公司线性得分。
D、省级行业集团客户中心考核全区平均值

A、当月客户状态不正常
B、当月客户未产生话费
C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

A、客户当月有主叫通话记录且月末状态正常
B、客户月底状态正常
C、客户当月有通话记录
D、客户当月产生话费