单项选择题

以下哪个不属于保健因素（）。

A.目标
B.工作环境
C.领导风格
D.薪酬福利

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单项选择题

激励-保健理论的提出者是（）。

A.马斯洛
B.赫兹伯格
C.罗伯特•卢卡斯
D.杜丽华

单项选择题

服务效率考核指标指的是（）。

A.电话监听质量、客户满意度
B.培训考核、技能与知识
C.团队贡献、主管评价
D.话务量、工作率