填空题

《加强产品质量投诉与纠纷处理暂行办法》中要求，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，要积极、主动与当地（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

答案：工商部门；质量技术监督部门

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当子公司出现投诉且确认客户使用水泥为公司产品，但现场无剩余包装水泥，剩余包装水泥已拆封或受潮结块严重，无法取样、取证，各子公司要在该批次出厂水泥质量验收协议封存留样到期之前，应主动（）到公司，共同见证提取该批次出厂水泥封存留样过程，并送（）检验。同时，公司销售部门应积极协调直接经销商或客户到公司，让公司客户或直接经销商参与（），并在送样检测单上签字确认（公证情况下双方委托检验）。

答案：邀请当地技术监督部门（县级及以上）；省级及以上水泥质检站进行质量仲裁（公证情况下单方委托）；提取封存留样及送样检测过程

子公司接到客户投诉时，要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求，了解和记录现场水泥实物的（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（），以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写（），并取得客户签字确认。

答案：品种；等级；生产日期；出厂编号；客户购买数量；使用量；留存量；施工单位；材料配比；流通环节；《客户售后服务登记表》