是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。

是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。

因婚姻关系形成的亲属我们称为亲戚，亲属包括亲戚，但亲戚不等于亲属。

是强调在人际交往中与何人交往要慎重，要有所选择、坚持择善而去恶的价值取向。

代际关系是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其年龄层的一代人之间的关系。

是指个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。

是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

就是站在对方的地位或立场从对方的角度思考间题，就是以心换心，将心比心。