BSS系统中涉及移机用户，前台需通过5+1工单传递至后台受理，与此同时需核实...

问答题BSS系统中涉及移机用户，前台需通过5+1工单传递至后台受理，与此同时需核实哪些信息？

1.问答题CBSS宽带用户修改密码有哪些注意事项？

需注意：业务号码输入宽带编码，宽带类别选择宽带密码，操作类型选择重置密码。

2.问答题什么是ADSL？什么是FTTH？两者之间的主要区别是什么？

3.填空题宽带客户端故障过滤率：统计周期内（）/统计周期内客户需求总量*100%。

4.填空题培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

5.填空题后付费和准预付费客户可采用（）或手机卡号码配置初始服务密码。

6.填空题服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。

7.填空题要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中，呼入与（）培训成本分别计算，不同期次的培训成本分别计算，以增强分公司财务成本观念。

8.填空题通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。

9.填空题客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

10.问答题简述呼叫中心的最早起源。