PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

可以通过技术与法律来防范骚扰电话。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。

作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。