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一个非常不满意的顾客,会把他们的不满告诉20个人以上,这些人在产生同样需求的时候,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。
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抱怨如果处理得当,那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。
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营业员自身的不良行为表现之一是紧随顾客,一味鼓动其购买。
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