判断题

处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。

答案：错误

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在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

答案：正确

对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

答案：错误