简述跟踪服务的评估。

问答题简述跟踪服务的评估。

单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。

1.问答题简述跟踪服务的工作流程。

收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。

2.问答题简述跟踪服务的质量标准。

服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

3.问答题简述跟踪服务制度的内容。

跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度

4.问答题简述跟踪服务的内容。

辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决

5.问答题简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。

是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益

6.问答题简述跟踪服务的意义。

更好的实现咨询项目的目的；消除客户的顾虑；竞争的有力武器。

7.问答题简述跟踪服务的特点。

免费性、从属性

8.问答题简述跟踪服务的概念。

企业向客户提供咨询服务后所附带的各项免费服务的总称。

9.问答题向客户提出新的服务构想主要包括什么？

10.问答题简述向客户表明新服务构想的技巧。

证据充分、方案可行、效益明显