单项选择题()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量
B、服务技术
C、技术质量
D、服务过程


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5.单项选择题()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

A、保证性
B、可靠性
C、便捷性
D、响应性

6.单项选择题虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。

A、谦逊的态度
B、客户提出问题的理解力
C、解决问题的能力
D、某一卷烟品牌是否畅销

8.单项选择题虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。

A、解决问题的能力
B、某一卷烟品牌是否畅销
C、客户提出问题的理解力
D、谦逊的态度

10.单项选择题在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量
B、技术质量
C、客户满意度
D、服务质量