这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能愉快，其中有两点需要认真处理的事情：一个是消费者的投诉；另一个就是售后服务。
在一定的经济条件下，资源的获得并不是无限的，因此对各种资源的利用者来说，他们能得到的相关资源都是有限的。
