问答题

【简答题】什么是服务流程？

答案：

服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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【简答题】实现工作丰富化的条件有哪些？

答案：

实现工作丰富化主要在以下6个方面要有所变革：
1）责任。
2）决策。
3）反馈。
4）考核。
5）培训。
6）成就。

【简答题】工作专业化的缺点有哪些？

答案：工作专业化的缺点：它只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率往往会因为工人对重复单一...