问答题

【简答题】欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？

答案：

该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。

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【简答题】美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？

答案：

该模型有3个前置变量：感知绩效（或感知质量）、感知价值和顾客期望。

【简答题】瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？

答案：

该模型的前置因素有两个：顾客期望和感知绩效。