A.对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
D.对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
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A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识,创造品牌产品
A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务,例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询
A.男性客户服务人员以大步为佳,女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美,是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如,匀称、轻柔,显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右
A.岗位就是工作位置,是分工协作体系中的一个环节
B.客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C.岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D.岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量
A.对表现较好的员工适当予以物质奖励
B.找下属谈心,让其宣泄一下不满
C.集体出外旅游,散一下心
D.如有人请事假,予以批准
E.设立意见本,请下属提出自己的看法
A.商务信用
B.银行信用
C.系统信用
D.司法信用
E.区域的社会信用
A.降低企业营销成本
B.电子化、数据化消除了时空的限制
C.直接把握市场需求的变化
D.让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权
A.提供优良而安全的商品给客户
B.提供良好的服务
C.投诉处理的培训
D.建立受理客户投诉的渠道
A.形成迅速
B.主动性强
C.感情色彩比较强烈
D.追求时尚、新潮
E.动机具有稳定性
A.语言语调
B.仪表
C.态度
D.身材
E.销售技巧
最新试题
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
()客户由于神经过程平静而灵活性比较低,因而反应比较缓慢而沉着,一般不为无所谓的动因而分心。因此,在购买活动中,他们往往沉默寡言,情感不外露,冷静而持重。
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()