您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B.鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
A.追问目的
B.及时回应
C.及时纠正
D.确认
E.提问
A.客户
B.拥护者
C.潜在客户
D.跟随者
E.合伙人
A.在别处买到更便宜的产品
B.服务人员对客户的需求漠不关心
C.对产品不满意
D.自然的改变喜好
E.搬家
最新试题
认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人），这属于客户服务规范中的（）
把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）
客户服务指挥系统的建立要以（）为首。
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）
客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品（服务），并从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。