零售商如何建立顾客忠诚度？_考试资料网

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问答题零售商如何建立顾客忠诚度？

参考答案： 顾客忠诚度是指顾客总是到一个商店购物。忠诚不仅仅是更喜欢哪个商店，它更意味着顾客是忠实的。
零售商建立顾客忠诚...

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1.问答题零售企业的持续竞争优势来源有哪些？

参考答案：

零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：顾客忠诚度、店址、与供应商的关系、信息系统和分销系统、低成本运营。

2.问答题什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。

参考答案：零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。
它是由零售商的...

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3.问答题什么是零售？如何理解这一定义？

参考答案：零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
（...

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4.问答题零售店的入口、出口如何设计？店铺通道如何设计？

参考答案：1）零售店的出入口设计，总原则是：出入便利、客流顺畅；
零售店铺的出入口要分设，在布局时入口设计为先；

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5.问答题零售商店店门分几种类型？如何选择？

参考答案：1）零售商店点名分为开放型店门、封闭型店门和半开放型店门。
2）开放型店门，适合于经营食品、果蔬、鱼肉、烟酒糖...

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6.问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

参考答案：1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪...

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7.问答题如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

参考答案：1）零售服务项目决策是指零售商愿意且能够向顾客提供的服务内容的类别和数量。
与商品功能相联系的服务项目，如设计...

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8.问答题何谓零售体验营销？可以采用哪些方式开展体验营销？

参考答案：1）零售商体验营销是指零售商根据消费者情感需求的特点，结合商品和服务的属性，策划有特定氛围的营销活动，让消费者参与并获得...

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9.问答题POP广告的功能是什么？

参考答案：

POP广告在商店促销中发挥着以下功能：告知新产品、唤起潜在购买意识、取代售货员、创造销售气氛、提升企业形象。

10.问答题促销具有哪些功能？其主要手段有哪些？

参考答案：1）零售促销的功能：告知功能、劝说功能、提醒功能。
2）主要手段：
按照促销主题划分：开业促销、年庆...

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