判断题商业机会的说明需要热情洋溢,才能够真正让人直观感受到项目价值

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1.多项选择题战略构想部分需要重点阐述()

A、目标客户
B、商业机会
C、宏观环境
D、阶段规划

3.多项选择题成功的商业计划书需要具备哪些要素()

A、具备客观的数据分析
B、让技术外行也能读懂
C、注重排版与写作风格
D、具备创新的商业模式

4.多项选择题在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()

A、没有必要进行任何工作
B、跟踪回访调查解决结果
C、了解顾客的真实用意
D、总结案例进行服务改进

5.多项选择题在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()

A、产品技术的投诉
B、服务质量的投诉
C、产品质量的投诉
D、服务态度的投诉

7.单项选择题在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时,所谓“有形度”,是指:()

A、服饰
B、发型
C、声音(语气、态度)
D、配饰

8.多项选择题优质的客户服务对于企业的价值包括:()

A、提高客户的品牌忠诚度
B、是销售再销售的有利保障
C、有利于口碑的宣传
D、有利于品牌推广

10.单项选择题现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务,你认为其直接原因是:()

A、企业自身的觉悟
B、产品质量的下降
C、突破现阶段瓶颈
D、行业内竞争的加剧

最新试题

在创业的建立期要融资,成立企业,投资设备,建立企业生产运营系统。()

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创业过程可以划分出不同阶段,它们是新企业诞生的组织生命周期阶段。()

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创业机会存在于微观产业环境中,是由改变形成的、竞争者不积极利用的、能使产品差异化成功的、存在市场需求的一个有利的情景结构,称为创业机会结构,也是一个产业结构洞。()

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某城市的一个小餐厅的装修与店内气氛比附近其他家餐厅的差不多,但是烹调的餐食更好吃,则该餐厅产品有价值的属性差异程度大。()

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在产业生命周期的萌芽浮现期和成长早期技术发展的空间大,成长空间大。()

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从经济学的供给需求图上看,产品差异化成功,就是通过创造更高产品性价比,在一个细分市场激发出需求,获取垄断利润。()

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企业里的独家技术,独门秘方,独特商业模式,独家产品知识都属于创新异质知识。()

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当小企业的优势不高时,应采聚焦策略,将企业范围聚焦到一个细分市场发展竞争优势。()

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只要创业者符合五本一家的条件,即是本人、在本业、拿本金、凭本事、守本份地创业,并能兼顾好家庭,则创业一定能成功。()

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创业者要识别出利益相关者的利益所在,寻找共同利益。()

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