（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供...

单项选择题（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则

1.单项选择题60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

A.10
B.15
C.20

2.单项选择题用户收到重复短消息的可能原因是（）

A、用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误
B、用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
C、用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
D、短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错

3.单项选择题向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）

A、短信成功发送到端局MSC
B、短信成功发送到短信中心SMSC
C、短信成功发送到本端短信互联网关
D、短信成功发送到对方短信互联网关

4.单项选择题在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE，则C-number：（）

A、由HLR立即送回GMSC
B、由手机所在MSC对MSP AGING无反应后经HLR送回GMSC
C、由手机所在MSC立即送回，不做任何PAGING
D、C-number并不送回起呼的GMSC，C-number由

5.单项选择题北京用户漫游到广州，在浏览移动梦网时，使用的是哪个WAP网关？（）

A、北京移动归属的WAP网关
B、广州移动归属的WAP网关
C、北京和广州归属的两个WAP网关之间负荷分担

6.单项选择题GSM网工单截流比考核频度为：（）

A.一个月
B.一季度
C.半年
D.一年

7.单项选择题属于省网络优化中心负责的网管系统，如网络优化中心平台和无线资源管理平台等，对于集团公司通报并对省公司实施扣分的或集团公司对数据准确性有明确要求而省公司未达到要求被集团公司通报的，则省内相应扣分，每次扣（）分。

A.0.01分
B.0.05分
C.0.1分
D.0.2分

8.单项选择题网管系统数据质量考核考核网管数据准确性，考核频度为：（）

A.一个月
B.一季度
C.半年
D.一年

9.单项选择题网络管理组巡承担集团公司对各省网络组巡的保障落实工作，在组巡工作中被扣分或没有满足组巡办法要求的，若属于网络优化中心负责的，每项扣除网络优化中心（）

A.0.2分
B.0.3分
C.0.4分
D.0.5分

10.单项选择题总体承担集团公司对各省网络质量现场测试结果保障落实工作，若不得满分的测试项目为非无线网络原因所致，每项不得满分项目，扣除省网络优化中心（）分

A.0.2分
B.0.3分
C.0.4分