在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）

墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的，该墓地不管发生何种变化，所产生的文件材料都必须添加进去，这体现出一种（）。

档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）

下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）

“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）