企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？

问答题企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？

1、详细倾听顾客的抱怨
2、向顾客道歉并弄清原因
3、提出解决问题的方法并尽快行动
4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生

1.问答题上缴营业款的作业流程是什么？

1、回收营业款
2、确认现金种类
3、清点并登记现金的种类及金额等
4、归类存放现金
5、检查处理结果是否正确。

2.问答题兑零的原则有哪些？

充足原则；时间原则；就地原则；现场核实原则；授权原则

3.问答题什么是兑零？

兑零是指商场或超市等零售企业在营业期间，为收银机提供的兑换零钱服务。

4.问答题手持式单指单张点钞法的优点是什么？

优点：持票人所持的票面较小，视线可及票面的四分之三，容易发现假币和残破币。

5.问答题手持式单指单张点钞法具体操作程序有哪些？

6.问答题简述条码扫描的方法有哪些？

1、机器扫描，即用条码扫描器对商品的条形码进行扫描。
2、人工扫描，即对机器多次扫描无效的商品条形码改用手工录入操作。

7.问答题简述条码扫描的基本原则。

1、快速扫描原则，
2、一次扫描原则，
3、无漏扫描原则

8.多项选择题收银服务用语要讲究的原则有（）

A、尊重性原则
B、准确性原则
C、适应性原则
D、规范性

9.多项选择题设零原则主要有（）。

A、相同原则
B、起始原则
C、授权原则
D、时间原则

10.多项选择题发票保管的具体内容有（）。

A、建章立制
B、设置台账
C、定期保存
D、及时报告