兴业银行“十三字”文明用语是（）

单项选择题兴业银行“十三字”文明用语是（）

A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

1.单项选择题在处理负面舆情时，应遵循（）原则。

A.3S
B.4S
C.5S
D.6S

2.单项选择题“财智人生兴业有道”为兴业银行哪项零售子品牌的品牌口号（）

A、百富人生
B、私人银行
C、自然人生
D、财智人生

3.单项选择题兴业银行于（）年提出“建设一流银行打造百年兴业”的愿景。

A、2001
B、2002
C、2003
D、2004

4.单项选择题（）负责零售条线全行性培训计划落地实施，指导、协调分行零售事业部的培训工作。

A、零售银行总部
B、各分行
C、人力资源部
D、以上皆可

5.单项选择题兴业银行培训分级三级管理中不包含下列哪一级？（）

A、总行
B、分行
C、支行
D、条线

6.单项选择题兴业银行始终坚持“（）”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，坚持走差异化发展道路，经营实力不断增强

A、真诚服务，相伴成长
B、因您而变
C、新思维，心服务
D、服务大众、情系民生

7.单项选择题兴业银行成立于（），总行设在福建省福州市。

A、1990年8月
B、1988年8月
C、1990年11月
D、1988年11月

8.单项选择题兴业银行统一内部信息传导的综合性资讯平台为（）

A、兴资讯
B、微办公
C、随兴学
D、零售人员信息服务系统

9.单项选择题兴业银行私人银行部成立于（），是全行私人银行业务经营和管理部门

A、2011年4月
B、2012年4月
C、2012年8月
D、2011年8月

10.单项选择题零售渠道提升的改革不包括以下哪项（）

A、自助机具建设
B、网点改造
C、营业厅转型
D、社区银行建立