分行每年末向总行推荐的年度“服务明星支行”和“服务明星”要求年度内至少（）次...

单项选择题分行每年末向总行推荐的年度“服务明星支行”和“服务明星”要求年度内至少（）次被评为分行季度“服务明星支行”和季度“服务明星支行”

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次

1.单项选择题通过我的客户中（）可查询客户的增值服务积点

A、账户信息
B、业务开办
C、增值服务信息
D、销售信息

2.单项选择题兴业银行目前考核体系的客户层级是（）

A、实际层级
B、名义层级（三个月最高）
C、当月层级

3.单项选择题客户经理、公共户客户经理用户只能查询（）客户。

A、CRM归属本人名下的
B、本人营销开户的
C、支行公共户的
D、所有兴业银行

4.单项选择题CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理

A、总行私人银行管理岗
B、分行私人银行管理岗
C、总行私人银行专属理财经理
D、分行私人银行专属理财经理

5.单项选择题可通过（）板块进入“客户升降级批量查询”页面，批量查询出归属本人名下/辖内的客户层级升降级情况。

A、我的客户
B、客户管理
C、统计报表
D、接触管理

6.单项选择题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。

A、3，2
B、2，1
C、3，1
D、2，3

7.单项选择题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

A、立即微笑起身，引导客户就坐
B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

8.单项选择题安愉人生客户的专属卡是（）

A、莲花卡
B、立享卡
C、泉家卡
D、松鹤卡

9.单项选择题寰宇人生品牌宣传口号是（）

A、岁月流金、幸福恒久
B、兴动力、新活力
C、人生百达、财富悦享
D、无限梦想，精彩出发

10.单项选择题“自然人生”品牌宣传的口号（）。

A、服务源自真诚
B、自然人生财智无限
C、一人尊贵，全家享受
D、真情、真诚、真实