单项选择题

全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A.顾客价值
B.购买价值
C.所得价值
D.顾客让渡价值

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单项选择题

在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

A.最近一次消费
B.消费频率
C.顾客购买的平均消费额
D.消费次数

单项选择题

格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

A.顾客价值
B.购买价值
C.顾客感知服务质量
D.顾客让渡价值