多项选择题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表通过系统查询到用户新装订单后，以下哪些订单状态可登记采集模板进行催单（）

A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败

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多项选择题

有余额被停机可能存在的原因有：（）

A.非实名停机
B.系统故障导致
C.涉嫌诈骗停机
D.微信直充缴费短款差异问题

多项选择题

受理到智慧沃家共享套餐下超过5个手机号码无法办理业务，系统报错：“规则限制：您选择的共享流量包智慧沃家共享套餐-全国流量包79.9元2GB（首月全量全价）最多只能加入手机5部，本次变更后仍有10部手机，超过最多限制，请确认后提交”时，以下处理流程说法正确的是：（）

A.告知用户会受理反馈，建议关注
B.请不要登记采集模板办理业务
C.解释：因您套餐下的成员号码超出了5个，系统无法操作
D.如果用户坚持办理，可引导到自营厅处理