企业质量规划实施的基础是企业内外部的广泛、有效的沟通。

质量内部环境包括的因素有社会环境、有关科技、资源供应、相关市场等。

企业首席质量官的使命是建立完善质量战略、推动质量文化建设。

质量战略研究的对象是企业整体的经营质量。

大多数企业质量管理的失败都要归咎于领导。

企业质量规划报告主要包括企业现状与形式分析、质量战略分析、质量规划目标等。

分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项？（）

质量规划制定和实施需要确定企业的关键领域，不同的企业有不同的关键领域，所以质量规划所需关注的关键领域是由（）决定的。

质量战略与企业其他战略要做到协调一致、融合互补。

质量战略分析不包括以下哪方面？（）