旅游业工作人员增强服务意识必须做到哪四点？_考试资料网

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问答题旅游业工作人员增强服务意识必须做到哪四点？

参考答案：

①视游客为亲友
②顾客永远是对的
③把顾客视为单位的主宰
④强化现代服务理念，提升服务品味

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1.问答题日常生活中人际交往所需、社会大力提倡的“十字”礼貌用语是什么？

参考答案：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起...

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参考答案：

①主动性
②约定性
③亲密性

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参考答案：

切忌用手指指点点

4.问答题在导游日常交往和工作中的服饰需特别注意，夏季女性不能穿什么衣服？

参考答案：

夏季女性不能穿超短裙、吊带衫。

5.问答题在导游日常交往和工作中的服饰需特别注意，夏季男性不能穿什么衣服？

参考答案：

夏季男性不能穿圆领背心、短裤。

6.问答题客房工作人员的“三轻”是指什么？

参考答案：

说话轻、走路轻、操作轻。

7.问答题常规的人际距离中，禁忌距离是多远？

参考答案：

小于0.5米。

8.问答题常规的人际距离中，待命距离是多远？

参考答案：

应当是在3米之外，只要服务对象视线所及即可。

9.问答题常规的人际距离中，引导距离是多远？

参考答案：

在服务对象左前方1.5米左右为宜。

10.问答题常规的人际距离中，展示距离是多远？

参考答案：

展示距离应在1米至3米之间为宜。