问答题

【简答题】在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？

答案： ⑴引导客户描述，判断是否为客户内部产权故障。
⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户。
⑶确认为户表用户的...

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【简答题】问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？

答案： ⑴确认并详细记录客户报修的故障内容。
⑵客户报修户表故障时，问清楚客户的缴费卡户号和表号，以便急修人员到达现场...

【简答题】问客户办理新装或新增用电时，一般需要准备哪些资料？

答案：

需准备供电工程项目批准文件及用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。