在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）