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A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证
A.服务的易接近性
B.顾客与企业之间的交换过程
C.顾客参与
D.服务的真实瞬间
E.其他顾客的影响
A.物质环境展示
B.边缘展示
C.信息沟通展示
D.核心展示
E.价格展示
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
A.变动成本
B.人力成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.原材料成本
A.战略功能
B.导向功能
C.约束功能
D.凝聚功能
E.激励功能
A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制
A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源
A.明显性属性
B.重要性属性
C.便利性属性
D.决定性属性
E.可信任属性
A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段
最新试题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。