判断题

实物产品市场营销活动中的服务是现代产品营销竞争的焦点。

答案：正确

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多项选择题

服务承诺通常承诺的四个方面是（）

A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证

多项选择题

从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A.服务的易接近性
B.顾客与企业之间的交换过程
C.顾客参与
D.服务的真实瞬间
E.其他顾客的影响