多项选择题

对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A.价格
B.付出的总成本
C.形象地位
D.得到的总收益

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多项选择题

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A.价格
B.环境因素
C.过个人因素
D.涉及到的产品质量

多项选择题

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.管理人员行为