单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报,各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于()。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
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1.单项选择题文化的()是指文化不是个人的,是一个社会所共有的,是特定群体的大部分成员所共有的。
A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性
2.单项选择题()是对事物的一般属性和内在联系的间接、概况的反映,是人们高级的认识活动过程,人们常常用动脑筋来描述这一活动。
A.知觉
B.记忆
C.联想
D.思维
3.单项选择题通过当时营造的一种氛围影响顾客的情绪,从而影响其消费欲望和购买冲动,这属于影响顾客购买决策的()因素。
A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素
4.单项选择题一个人所生活的时代、国家、民族等是影响顾客购买决策的()因素。
A.自然因素
B.营销因素
C.群体因素
D.社会文化因素
5.单项选择题顾客的个性特征,如气质、性格、能力;顾客的自我观念与生活方式;顾客的态度与人格;顾客的学习与认知,都是影响顾客购买决策的()因素。
A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.顾客的时间因素
6.单项选择题饥饿时觉得时间慢,开怀喝酒时觉得快,这属于人的()。
A.感觉
B.错觉
C.幻觉
D.知觉
7.单项选择题区分气质类型的心理指标有很多,其中,个体耐受刺激作用的能力,指的是()指标。
A.感受性
B.反应的敏捷性
C.耐受性
D.情绪的兴奋性
8.单项选择题区分气质类型的心理指标有很多,其中,个体对外界刺激的感觉能力指的是()指标。
A.感受性
B.反应的敏捷性
C.耐受性
D.情绪的兴奋性
9.单项选择题中国名著《红楼梦》中洒脱俊爽的史湘云是典型的()。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
10.单项选择题乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心,但缺乏意志力,属于()血型的性格特点。
A.A型
B.B型
C.O型
D.AB型
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心理学的主干学科有()。
题型:多项选择题
客人对餐饮服务的心理要求有()
题型:多项选择题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
题型:判断题
研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
题型:单项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
题型:单项选择题
影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
题型:多项选择题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题
下列符合批评性投诉的特点的是()
题型:多项选择题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
对酒店工作人员的能力要求,包括()。
题型:多项选择题