判断题

服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。

答案：错误

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通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。

答案：错误

当危机产生时，要在分析原因的基础上采取相应的应对策略。

答案：正确