单项选择题

一般而言，顾客抱怨的最大原因，是他们（）受到某种伤害。

A.经济上
B.感情上
C.自尊心上
D.服务上

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单项选择题

有（）以上的顾客表示，如果所遇问题在现场能迅速得到解决，他们就不会发脾气。

A.70%
B.80%
C.85%
D.95%

单项选择题

货真价实、质价相符是（）原则的重要表现。

A.优质服务
B.集体主义
C.按劳分配
D.义利统一