因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来...

单项选择题因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.问题管理

1.单项选择题配置平台主机详情里显示的属性信息，排列顺序是否支持调整？（）

A.支持
B.不支持
C.不清楚

2.单项选择题以下哪个是蓝鲸配置平台对主机的唯一标识？（）

A.云区域+内网IP
B.固资编号
C.设备SN
D.内网IP

3.单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

4.单项选择题在配置平台中，给主机新增一个自定义字段存储数据，以下哪种操作时正确的？（）

A.在&ldquo；主机管理&rdquo；中新增自定义字段
B.在&ldquo；模型管理&rdquo；中找到主机模型，并新增字段
C.在&ldquo；业务拓扑&rdquo；中新增自定义字段

5.单项选择题以下哪个不在配置平台实例的操作审计记录范围？（）

A.新增
B.编辑
C.查询
D.关系变更

6.单项选择题故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）

A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B.执行问题管理流程
C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D.当无视就好了

7.多项选择题配置平台中，下列哪些操作是只有管理员角色才有权限？（）

A.模型管理
B.权限管理
C.进程管理
D.主机管理

8.单项选择题在配置平台中，已经分配到业务模块中的主机，如何删除？（）

A.在主机管理中直接删除即可
B.在业务拓扑中删除
C.先转移到空闲/故障机模块，再转移到资源池后才能删除
D.不允许删除

9.单项选择题一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

A.可用性管理
B.事件管理
C.问题管理
D.发布管理

10.单项选择题配置平台中，哪种角色默认拥有业务的全部权限？（）

A.业务运维
B.产品人员
C.开发人员
D.操作人员