旅客（投保人）应当妥善保管保险发票，如有遗失，应立即到车站售票窗口补领。

旅客持中铁银通卡在铁路售票窗口、自动售票机、互联网等渠道刷卡购票。

动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速120km/h运行。

乘务餐供应实行现金缴费方式。

动车组列车在车门关闭后不得随意开启车门，遇特殊情况必须开启车门时，列车长须先确认列车未起动，并得到司机同意后，方可开启车门。再次关门后，通知随车机械师已关闭车门。

动车组软卧上铺公布票价=0.3366×（1+10%）×1.6×运价里程。

对无票乘车而又拒绝补票的人，车站对列车移交或站内发现的上述人员应追补票款，核收手续费；追补应收票款，核收手续费。

动车组商务座车车种代码为ZES。

班组接车后，票据入柜加锁，重设金柜密码。

《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。