A.一审是指认真审核客户身份、相关凭证、附件等,避免出现业务办理完成后才发现缺少附件、凭条填写错误、签名不符等状况,导致降低处理效率,耽误客户的时间
B.二问是指办理某些业务前,要全面查询、问询客户相关信息,如毁损换卡换折、卡折销户、挂失解挂等业务在办理前,应查询客户是否存在卡内理财、CTS签约、电子银行签约、基金签约、个人贷款等
C.三提示是指提示客户业务风险,解答客户疑问,如定期、国债提前支取造成的利率损失、电子银行业务的支付风险等,避免办理业务后,客户发现与其预想不符,柜员被迫冲正,甚至发生投诉和法律纠纷
D.在具体的业务处理前进行“一审二问三提示”都是对潜在风险的揭示和控制,是对客户、建行以及对自己的必要保护
E.通过COS_T系统处理的柜面业务,柜员受理时不再需要进行“一审二问三提示”,有效的减轻了前台的负担
F.使用“一审二问三提示”后,操作风险减少到零