单项选择题在某一个细分市场上提供所有的产品,以集中满足该细分市场的各种需求,这种市场选择模式属于()。

A.市场专业化
B.市场集中
C.差异化
D.产品专业化


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1.单项选择题每条产品线上产品项目数是()

A.产品组合关联度
B.产品组合深度
C.产品组合宽度
D.产品组合长度

3.单项选择题民办非企业单位属于()非营利组织。

A.运作型
B.互益型
C.实体型社会服务
D.公益型

4.单项选择题在我国,行业协会属于()。

A.运作型组织
B.互益型组织
C.非会员制组织
D.公益型组织

5.单项选择题会员制组织目前在中国统称为()。

A.基金会
B.志愿者组织
C.社团
D.公益性组织

7.单项选择题把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据()。

A.评估的时间
B.评估的对象
C.评估的过程
D.评估的主体

8.问答题教师保险与养老协会—高校退休基金会(简称TIAA—CREF)是美国的一家全国性退休金系统,服务对象是高校教授。1986年,其会员组织达3950家,账户持有者达89万人,资产总额520亿美元。虽然已有如此规模,但它在经营管理上存在着问题。一方面,基金会的员工身处被遗忘的角落,即便埋头苦干也不为人看重,另一方面,在账户持有者眼里,基金会的规则过于死板,从不及时针对客户需要进行调整。TIAA-CREF面临着改革的巨大压力,它必须寻找到一位合格的领导者,彻底改造这个庞大的组织,“把这家大机构带入21世纪”。经过专门负责寻找新总裁的工作组的搜寻和筛选,1986年12月,这家当时世界上最大的非政府性退休墓金会决定把第一把交持授予克里弗顿•沃顿。1987年2月1日,沃顿正式上任。人们盼望沃顿能在上任之后尽快宣布他的领导方案,沃顿为此面临着巨大的压力。然而,他认为,不听取大家的意见就确定一项计划是错误的。沃顿倾听着从各个角落传来的声音,接触各个方面,与批评者见面。在听取了足足3个月的意见之后,沃顿突然决定要开始实施方案。他组建了一个工作组,专门对付和解决难题,这是一个特别委托人联合委员会,它的职责是重审一系列“白皮书”中所阐明的必要改动,他本人任该委员会主席。沃顿还对整个机构进行了改组,这一系列的调整使得基金会更加突出了对客户的责任。沃顿设立了两个流动性质的职位给那些锋芒毕露的年轻人,以便他们能与自己密切合作。这种为期8个月的流动职位既为当选者提供了宽广的发展机会和丰富的工作经验,同时也有利于在整个组织中培养出真正懂得高层管理和董事会事务的人员;他成立了三个新的工作小组指导企业的工作;他还打破了传统的部门划分,把数据处理部和金融服务部分为4个责任中心:收入投资部、证券投资部、养老金服务部和保险部,授予各部门更广泛的自主权和资源,同时也相应地赋予其更多的责任;他建立了以客户为中心的经济补偿制度,他还专门成立了一个信访员的职位,充分代表顾客的利益,传达顾客的呼声……现在,全基金会几千名职员每当接听电话时,总能热情地送上一句:“TIAA-CREF,热诚为您服务。”在以后的几年里,沃顿又创设了债券基金、被动式股票基金、社会选择基金等多种投资选择,引入了人们盼望已久的转账制度,引入了面向投保人的季度汇报制度,还为高校行政人员和退休顾客增加了咨询业务。他甚至增设了一个研究开发部,专门向市场推出新产品。他主动消除TIAA-CREF对行业的垄断,把客户介绍到能提供更适合他们的服务的竞争者那里。沃顿把基金会固执而又神圣不可侵犯的条条框框都打破了。他坚定不移地推进机构改革,展示意志和决心。1993年,沃顿离开TIAA-CREF时,它已经相当现代化了,到1997年,TIAA-CREF的成员基拙已达200万,资产基础达到2000亿美元。克里弗顿•沃顿,以其非凡的魅力和才干,将全美最大的退休基金会从看不见的革命的幕后推向了前台,他建立了不断重组的机制,而且这一机制还在不断地延续下去。沃顿在对TIAA-CREF改组过程中施展了什么样的领导风格与技巧?
9.问答题教师保险与养老协会—高校退休基金会(简称TIAA—CREF)是美国的一家全国性退休金系统,服务对象是高校教授。1986年,其会员组织达3950家,账户持有者达89万人,资产总额520亿美元。虽然已有如此规模,但它在经营管理上存在着问题。一方面,基金会的员工身处被遗忘的角落,即便埋头苦干也不为人看重,另一方面,在账户持有者眼里,基金会的规则过于死板,从不及时针对客户需要进行调整。TIAA-CREF面临着改革的巨大压力,它必须寻找到一位合格的领导者,彻底改造这个庞大的组织,“把这家大机构带入21世纪”。经过专门负责寻找新总裁的工作组的搜寻和筛选,1986年12月,这家当时世界上最大的非政府性退休墓金会决定把第一把交持授予克里弗顿•沃顿。1987年2月1日,沃顿正式上任。人们盼望沃顿能在上任之后尽快宣布他的领导方案,沃顿为此面临着巨大的压力。然而,他认为,不听取大家的意见就确定一项计划是错误的。沃顿倾听着从各个角落传来的声音,接触各个方面,与批评者见面。在听取了足足3个月的意见之后,沃顿突然决定要开始实施方案。他组建了一个工作组,专门对付和解决难题,这是一个特别委托人联合委员会,它的职责是重审一系列“白皮书”中所阐明的必要改动,他本人任该委员会主席。沃顿还对整个机构进行了改组,这一系列的调整使得基金会更加突出了对客户的责任。沃顿设立了两个流动性质的职位给那些锋芒毕露的年轻人,以便他们能与自己密切合作。这种为期8个月的流动职位既为当选者提供了宽广的发展机会和丰富的工作经验,同时也有利于在整个组织中培养出真正懂得高层管理和董事会事务的人员;他成立了三个新的工作小组指导企业的工作;他还打破了传统的部门划分,把数据处理部和金融服务部分为4个责任中心:收入投资部、证券投资部、养老金服务部和保险部,授予各部门更广泛的自主权和资源,同时也相应地赋予其更多的责任;他建立了以客户为中心的经济补偿制度,他还专门成立了一个信访员的职位,充分代表顾客的利益,传达顾客的呼声……现在,全基金会几千名职员每当接听电话时,总能热情地送上一句:“TIAA-CREF,热诚为您服务。”在以后的几年里,沃顿又创设了债券基金、被动式股票基金、社会选择基金等多种投资选择,引入了人们盼望已久的转账制度,引入了面向投保人的季度汇报制度,还为高校行政人员和退休顾客增加了咨询业务。他甚至增设了一个研究开发部,专门向市场推出新产品。他主动消除TIAA-CREF对行业的垄断,把客户介绍到能提供更适合他们的服务的竞争者那里。沃顿把基金会固执而又神圣不可侵犯的条条框框都打破了。他坚定不移地推进机构改革,展示意志和决心。1993年,沃顿离开TIAA-CREF时,它已经相当现代化了,到1997年,TIAA-CREF的成员基拙已达200万,资产基础达到2000亿美元。克里弗顿•沃顿,以其非凡的魅力和才干,将全美最大的退休基金会从看不见的革命的幕后推向了前台,他建立了不断重组的机制,而且这一机制还在不断地延续下去。在本案例中,沃顿具备哪些以及如何具备在大型复杂化的组织内实施系统领导的独特才干?
10.问答题

威尔森女士(Letitia Wilson)曾是十年前创立推行邻近社区课程学习中心负责人,协助附近有阅读阵碍小朋友的课后辅导。威尔森具有图书馆管理及基础教育硕士学位,自她的小孩高中毕业后,她就决定对附近有阅读困难的小孩提供协助,从她教书的经验中,她很快就了解到这些小孩其实发音就有问题,他们的共同特征都是无法辨认文字。“有些人会颠倒字母,有些人经过数堂课后仍无法记忆单字,有些即使会发音但亦无法了解单字的意义,而这些小孩的智力皆属正常或高于平均以上。威尔森学习中心对有阅读隙碍孩童之训练早在“阅读困难”(dyslexia)和“学习障碍”(learning disabled)名词流行前就开始了。她增聘了当地大学毕业的专业人员来任教,在路德教会教堂的地下室成立了目前的课后训练课程。为求学习中心的永续发展,威尔森建立了以下模式“邀请在学习中心学习成果优良的学生家长,参与宣传学习中心训练成效,这些学生家长皆对这个课程的成果大力推荐,因此,募款义工委员会成立,募款基金持续增加,也随之让这个课程更加地扩大。目前这个学习中心已有超过50万美元的营业预算,地区上的名望与日俱增,但也因此而产生了无法预期问题,如:有些学习困难的小孩都进了公立学校、教室内使用之电脑设备需求和学生学习记录的保存、不甘愿维持低薪工作的员工等。在当地报纸上甚至报导说这间训练中心有23万美元的积欠款项,预期最晚将于学年结束前倒闭。

分析威尔森学习中心面临倒闭的可能原因。