判断题

旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。()

答案：正确

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个性化服务是相对规范化服务而言、针对旅游者个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务。也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()

答案：正确

导游员能正面回答的尽量正面回答，要是非分明、毫无隐讳的答复，以澄清对方的疑惑和误解;所问问题很难讲清楚时，宜采用反问的形式;刁钻、尖锐，只能采用曲折含蓄的语言予以回避。略加解释后，用其他话题一带而过。()

答案：正确