音像制品和电子出版物的进货渠道，一是音像制品和电子出版物出版单位，二是（）。

单项选择题音像制品和电子出版物的进货渠道，一是音像制品和电子出版物出版单位，二是（）。

A.邮局
B.具备总发行权或批发权的音像制品和电子出版物发行商
C.广电总局
D.兼卖音像制品和电子出版物的零售门市

1.单项选择题音像制品、电子出版物的购销，主要采取（）方式。

A.零售
B.批发
C.经销
D.滚动式寄销

2.单项选择题畅销出版物的特点是（）。

A.销售量大，时间跨度相对较短
B.销售量大，时间跨度相对较长
C.销量稳定，持续时间相对较长
D.销量稳定，持续时间相对较短

3.多项选择题一个好的业务流程应该至少满足信息的流动、目标和绩效指标的流动、（）等要素的同步流动。

A.工作任务的流动
B.工作人员的流动
C.时间的流动
D.相关资源的流动
E.责任的流动

4.多项选择题业务流程规范的实现，不可能离开企业资源的保障和支持。出版物发行企业的企业资源包括渠道资源和（）等。

A.人力资源
B.客户资源
C.技术资源
D.资金资源
E.作者资源

5.多项选择题拟定流程规范，应注意（）等。

A.流程图要简洁明了
B.流程要按多重标准分解
C.流程图要表达完整
D.流程图要包含所有层次
E.流程规范要标准化

6.多项选择题门店服务管理流程包括门店商品管理、服务过程和（）等子流程。

A.销售管理
B.人员管理
C.价格管理
D.收银管理
E.服务质量管理

7.多项选择题规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。

A.注重内部
B.注重整体
C.注重外部
D.注重职能
E.注重顾客价值导向

8.多项选择题在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。

A.售货员
B.配送员
C.采购员
D.收银员
E.促销员

9.多项选择题出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。

A.服务项目质量标准
B.服务硬件质量标准
C.服务人员质量标准
D.服务流程质量标准
E.服务保障质量标准

10.单项选择题在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。

A.服务商品质量标准
B.服务人员质量标准
C.服务软件质量标准
D.服务硬件质量标准