从20世纪40年代，质量观经历过以下哪几个阶段？（）

多项选择题从20世纪40年代，质量观经历过以下哪几个阶段？（）

A.符合性质量阶段
B.适用性质量阶段
C.满意性质量阶段
D.服务性质量阶段
E.卓越性质量阶段

1.填空题临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。

2.填空题追踪法分为个案追踪和（）。

3.填空题投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。

4.填空题满意度测评包括满意度调查、（）和（）

5.填空题我国的标准分为：国家标准、（）、地方标准、（）。

6.填空题开展质量管理的要点包括建立完善的质量管理体系、（）、（）及护理质量持续改进。

7.填空题质量的三层定义包括规定质量、（）和魅力质量。

8.判断题各医疗机构间做到信息互通、互采、互认。

9.判断题口咽采集法在被采集者两侧咽扁桃体来回擦拭至少3次，然后再在咽后壁上下擦拭至少3次。

10.判断题标本运送人员和接收人员对标本进行双签字。