简述实施客户关系管理的基本步骤_考试资料网

网站首页考试题库模拟考场智能家居网课试题

大学试题

题库首页每日一练章节练习

问答题简述实施客户关系管理的基本步骤

参考答案： ⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题简答供应链管理的“7R”原则

参考答案：供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适...

点击查看完整答案

2.问答题简答网上培训的原则。

参考答案：

网上培训应结合网络自身特点及成人学习的规律，遵循4I原则：（1）趣味化（2）个性化（3）互动性（4）主创性。

3.问答题简答JIT生产可以被消除的浪费

参考答案：有7种可以被消除的浪费，它们是：过量生产的浪费、等待时间的浪费、运输的浪费、库存的浪费、有产品缺陷的浪费、多余动作的浪费...

点击查看完整答案

4.问答题简述企业再造的含义及特点

参考答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
企业再造的特点：

点击查看完整答案

5.问答题影响客户终身价值的因素包括哪些？

参考答案：影响客户终身价值的因素包括：
所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；
客户...

点击查看完整答案

6.问答题请描述企业的概念及其特点

参考答案：企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本...

点击查看完整答案

7.问答题简述融资应考虑的因素

参考答案：

⑴融资规模
⑵融资时机
⑶企业财务状况和经营状况
⑷企业的资信水平
⑸资本成本
⑹资本结构

8.问答题请例举出企业与客户互动的渠道

参考答案：

⑴呼叫中心
⑵电话交流
⑶网上交流
⑷电子邮件
⑸传真
⑹信件
⑺与客户直接接触

9.问答题简述企业宏观环境的构成

参考答案：

⑴人口环境
⑵经济环境
⑶自然环境
⑷技术环境
⑸政治和法律环境
⑹社会文化环境

10.问答题什么是知识管理的个人策略？它有什么特点

参考答案：知识管理的个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。
特点：⑴个人化策...

点击查看完整答案