多项选择题突发事件可能会造成的后果有()。

A、无法开展正常的经营活动
B、较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失
C、人员伤亡
D、危害我行的公共关系和形象,造成不良杜会影响


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1.多项选择题处理突发事件的基本原则有()。

A、思想上应该重视
B、熟知和掌握应急预案
C、行动上应该坚决
D、应首先减少财产损失

2.多项选择题建立突发事件预警机制包括()。

A、建立预警机制
B、服务监测
C、加强演练
D、长时间未发生突发事件可降低预警标准

3.多项选择题下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦()。

A、网络系统故障
B、客户丢失钱物
C、媒体曝光
D、发生水灾火灾

4.单项选择题最能体现银行业本质的竞争是()。

A.产品竟争
B.价格竞争
C.服务竟争
D.管理竟争

5.单项选择题下列哪项不能有效缓解自身压力()。

A、认识与接受自己
B、建立和利用良好的社会支持网络
C、发展新的有效行为技能式
D、培养危机意识

6.单项选择题下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机()。

A、营造客户“忙碌时间”
B、让客户快速进入服务程序
C、让客户感到被尊重
D、让贵宾客户优先接受服务

7.单项选择题下列哪一项不属于突发事件的特点()。

A.突发性
B.可预知性
C.群体性
D.破坏性

8.单项选择题下列事件中属于特大突发事件的是()。

A、客户突发疾病
B、客户人身伤害
C、营业网点挤兑
D、重大失实信息传播

9.多项选择题建立危机管理指挥系统的原因包括()

A.危机具有公共性,影响范围广泛
B.危机的处理需要多个部门相互配合
C."危机需要大众参与"
D.指挥系统可以保证统一指挥、果断决策

10.多项选择题动员社会力量参与危机管理,可以()

A.降低危机管理成本
B.缓解危机在公众中的负面影响
C.使公众了解真相
D.稳定社会

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()下的应急响应主要为地方政府为主,地方政府拥有相对较大的自主权,应急响应的指挥权属于事发当地政府。

题型:单项选择题

在舆情传播的新媒体时代,媒体倾向于大量报道同类事件,总结共同特征并探究深层原因,这种舆情演变称为()。

题型:单项选择题

全媒体时代的舆情呈现出()的特征。

题型:单项选择题

应急公关工作应与常态公关工作相结合,既要做好形象危机的“危态止损”工作,也要做好形象风险的“常态清理”工作。

题型:判断题

()是指针对公共危机的舆情,做好其收集、会商、研判、评估、回应、引导、处置等一系列工作。

题型:单项选择题

公共危机后需有效恢复和切实管理的社会秩序,主要包括()。

题型:多项选择题

负面影响防范的功能包括()。

题型:多项选择题

()是指,在不违背风险准则的前提下,对风险源采取降级、对冲等方法,来阻止危机爆发,减轻损害后果,提高应灾承受力,形成更有利于决策执行的环境。

题型:单项选择题

责任状况是危机公关策略制定的重要考量因素,是否存在责任及其大小决定了危机公关的方向和战略。

题型:判断题

从整体层面而言,整体社会秩序能否支撑有效应急并快速恢复到灾前状态,是现场秩序管理的重要目标,简称为()。

题型:单项选择题