多项选择题按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）
A.有形损失危机事件
B.无形损失危机事件
C.内部危机事件
D.外部危机事件
E.人为危机事件
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1.多项选择题社会组织所面对的顾客市场主要有（）
A.消费品市场
B.工业品市场
C.公众市场
D.中间商市场
E.政府市场
2.多项选择题创新思维过程理论包括（）
A.顿悟论
B.聚合论
C.过程论
D.发散论
E.整体论
3.多项选择题公共关系的活动程序包括（）
A.公关调查
B.公关策划
C.公关案例
D.实施传播
E.效果评估
4.单项选择题旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）
A.旅客的同一化
B.旅客需要的单一化
C.旅客需要的单纯化
D.旅客需要的多样化
5.单项选择题生产企业的公关策划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的（）
A.互助关系
B.互动关系
C.双赢关系
D.协作关系
6.单项选择题部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和（）
A.新闻部
B.媒介部
C.广告部
D.销售部
7.单项选择题危机事件公关策划最基本的原则是（）
A.事先防范
B.公众至上
C.及时沟通
D.兼顾法律
8.单项选择题人际性公共关系专题活动包括社交活动、谈判活动和（）
A.宣传活动
B.组织活动
C.促销活动
D.营销活动
9.单项选择题下列有关“公关危机事件”的理解中，错误的是（）
A.这些事件无需有针对性的公关活动也能妥善解决
B.这些事件都是有可能直接或间接地置组织于危难之中的偶发事件
C.这些事件的处理效果将直接或间接地影响组织的生存与发展
D.这些事件的发生与处理都与组织的公关活动密切相关
10.单项选择题在谈判双方产生矛盾时，最好的选择就是运用（）
A.让步之计
B.妥协之计
C.缓兵之计
D.针锋相对的策略
