有形损失危机事件是指直接给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事故。

组织的外部环境，足指组织赖以存在的、影响组织运转与发展的各种客观因素与力量的总和。

它是调查员通过与被调查者进行交谈，收集口头资料的一种调查方法。

研究的是事物的关系，包括事物的内部关系和外部关系。通过事物的内外关系的比较来认识事物的本质和发展规律。

公关策划的方法是指公关策划人员在策划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。

客户部是直接与公共关系策划客户接触、联系的业务部门。