A．广告
B．员工着装
C．员工行为举止
D．服务态度
E．服务质量

A.外部环境
B.内部环境
C.宏观环境
D.微观环境
E.社会与文化环境

A.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品
B.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大
C.交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上
D.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小
E.交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品

A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）～65周岁（含）
B.具有合法有效的身份证明（居民身份证、户口簿或其他有效身份证明）及婚姻状况证明等
C.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D.具有还款意愿
E.贷款具有真实的使用用途

A.被动式定位
B.主动式定位
C.追随式定位
D.补缺式定位
E.主导式定位

A.企业法人营业执照
B.税务登记证明
C.领导班子的决策能力
D.企业资信等级
E.企业法人代表的个人信用程度

A.协调、推动营销
B.本区域的广告策划与宣传
C.收集和反馈客户信息
D.分销渠道建设
E.进行市场细分

A.资金规模充足
B.分支机构不多
C.提供的信贷产品较少
D.刚刚进入市场
E.资产规模中等

A.银行自身的特点和条件
B.银行的目标
C.有一定的规模和发展潜力
D.细分市场结构的吸引力
E.银行的能力

A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于发掘市场机会
C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
D.有利于提高银行的市场占有率
E.有利于开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求