多项选择题

下列哪些属于问题管理的效益？（）

A.提高用户的效率
B.提高IT服务质量和管理水平
C.提高支持人员的效率
D.改善对事件的记录水平
E.更高的一线支持解决率

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多项选择题

下列哪些属于问题管理的关键绩效指标？（）

A.解决问题前后事件发生的数量对比
B.解决问题花费的时间
C.解决问题的成本
D.解决问题的数量

多项选择题

一下属于PDCA管理循环的八大步骤P阶段内容正确的有（）。

A.分析现状、找出问题
B.分析问题产生的原因
C.找出主要要因
D.执行措施、执行计划