单项选择题企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。
A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质
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1.单项选择题企业失去银行的信任，会产生（）危机。
A、经营
B、信誉
C、素质
D、信贷
2.单项选择题危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
A、预测
B、实事求是
C、应急
D、积极行动
3.单项选择题危机处理一般程序的第一步是（）。
A、采取紧急措施，防止事态发展
B、坦诚告知，表明诚意
C、调查情况，搜集信息
D、针对对象，确定对策
4.单项选择题人际交往的含义不包括（）
A、是人与人之间的交往
B、是有意识有目的的行为
C、是人类最重要的一种互动方式
D、需要实现信息交往和思想互动
5.单项选择题人际交往中的正式沟通取决于（）
A、沟通进行的地点
B、沟通涉及的内容
C、展开沟通的人物
D、沟通进行的时间
6.单项选择题需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
A、相遇阶段
B、吸引阶段
C、适应阶段
D、注意阶段
7.单项选择题人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）
A、真诚
B、友善
C、尽可能地夸奖
D、实事求是
8.单项选择题赞扬的语言技巧不包括（）。
A、实事求是
B、要与相应的环境相适应
C、态度真诚
D、语言考究
9.单项选择题内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。
A、仪表整洁
B、形象高雅
C、谈吐幽默
D、逻辑严密
10.单项选择题道歉的技巧不包括（）。
A、勇于承担责任
B、善于把握时机
C、巧于借物传情
D、寻求他人帮助
