单项选择题保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。
A、安全
B、陈述
C、赔偿
D、知晓
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1.单项选择题下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A、塑造为顾客服务的形象
B、经济利益至上的原则
C、提供优质的配套服务
D、对消费者实行科学管理
2.单项选择题组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、杂志
B、报纸
C、电视
D、新闻媒介
3.单项选择题加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、建立与新闻界的友谊关系
D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
4.单项选择题下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D、及时与新闻界交流信息
5.单项选择题下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
A、提高企业的吸引力
B、只需直接沟通，不需要间接交流
C、要为中间商提供便利
D、促进了解、增加友谊
6.单项选择题下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
A、中间商企业产品的重要销售者
B、中间商是企业与消费者的中介
C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体
D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
7.单项选择题在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
A、根据调查的信息做策划
B、公共关系实施
C、公共关系评估
D、公共关系危预案
8.单项选择题下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
9.单项选择题以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
A、了解组织的公共关系状态
B、确定公共关系的客体
C、提出公共关系改进措施
D、揭示公共关系发展趋势
10.单项选择题公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、状态性课题
B、研究性课题
C、导向性课题
D、开发性的研究课题
