判断题

前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

答案：错误

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总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

答案：错误

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

答案：正确