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最新试题
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。
题型:单项选择题
将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。
题型:判断题
最大限度地满足顾客的超常要求,属于()
题型:单项选择题
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
题型:判断题
酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性,酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关,这体现出酒店服务的()特点。
题型:单项选择题
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
题型:单项选择题
()通常设置在大堂,为客人提供商务服务。
题型:单项选择题
客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。
题型:判断题
通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。
题型:判断题
棉麻餐巾的特点不包括()
题型:单项选择题