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2000年11月16日，这是每一个史克员工都铭记于心的日子。国家药品监督和管理局发布的一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而史克公司的两个主打产品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美沙芬片）正含有这种成分（又名PPA），它们的名字赫然在列。康泰克一下子被推到了浪尖，几乎所有的人把目光一起投向了康泰克的生产制造商史克公司。
对史克的关注度如此之高不是没有原因，史克公司的康泰克和杨森的玛丁琳曾被认为是在中国销量最大的两种西药制品，在过去的11年间，康泰克的销量达到了51亿粒，占据感冒药OTC（非处方药市场）市场份额的40%，1999年的销售额更达到7亿元，业内人士对这样的一个比例和销量都习惯于用“不可思议，不可撼动”来表达。
中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日，发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。这一次，康泰克当上了背黑锅的老大，当时，一并暂停销售的总共有15种药品，而康泰克由于名声太响，被人口诛笔伐，几乎成了PPA 的代名词。
康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份额，这对于任何一个生产感冒药的企业来说都是“一个黄金机会”（杨伟强语），当时曾有人断言OTC 市场将会重新洗牌，业内人士纷纷猜测谁将会取代康泰克登上龙头老大的宝座。
但是，到今年9月4日“新康泰克”重出江湖，整个治疗感冒的OTC 市场在过去的292天时间里，并没有一家药业脱颖而出成为领跑者，市场呈现出一种势均力敌的态势，个中原因值得玩味。
史克公司在PPA亊件中的表现绝非毫无瑕疵，因为据说早在去年3月份，就已经有风声传出要封杀含有PPA 的产品了，但业界人士包括史克公司本身都认为这么大的企业，这么大的市场占有率，政府不可能说停就停，史克因此亊先也没有采取一点应对之策，以至于后来显得很被动。
但当整个亊件发生后，史克处理危机时的表现被作为了企业今后在处理类似危机的一个范本。在政府的通知下达后，史克“内外交困”——这么多的库存如何处理？是否接受退货，怎么退？流动资金能否支持企业的发展？如何处理负面影响，如何把负面影响变成正面影响？如何面对股东？如何处理职工与企业之间的关系？
如何处理好企业与经销商的关系，企业与内部职工的关系一直以来都是中国企业的软肋。而复杂的人际关系也成为许多企业头顶挥之不去的阴魂。现在来看，史克正是扣住了处理大股东、消费者、经销商、企业员工关系这四大命门，才顺利地度过了危机，为日后新康泰克的复出创造了条件。
在安抚消费者方面，全国各地的50多名销售经理被迅速招回天津总部，他们带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回归本部，按部就班地展开行动，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户，消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。11月21日，15条消费者热线全面开通。同时，公司还积极争取新闻媒体的同情和支持，利用媒体的力量引导消费者。20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出“不停投资”和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA 的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来。在今年9月份，史克公司推出的新型感冒药基本上沿用康泰克的名称和包装风格。这点也足以看到史克面对危机时的自信。
至于经销商，他们得到了史克公司明确的允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。
另一个令人关注的亊件是史克公司没有因为康泰克和康得的停产而裁掉一名员工，史克开诚布公地吿诉员工公司出了什么问题，公司打算怎么解决，员工在公司面临困难的时候可以扮演什么角色？史克领导层做出这样的决策是因为他们认为自己不会在PPA 亊件中陷得太久，并且坚信熟练的技术工人在日后创造的经济效益高于企业现在留用他们所承受的损失；另一方面，史克公司的产品除康泰克和康得以外，还有芬必得、泰胃美、肠虫清，为了保证这些产品生产的正常进行，史克公司必须竭尽全力稳定人心。这就好像多米诺骨牌中第一块倒了，为了不让后面的牌一块接一块地倒下，就必须竭力稳住后面的一块，把风险控制在有限的范围内。这样做的经济效益无从考量，但却因此把员工和企业牢牢地绑在了一起，史克的一名员工这样说：“我们和企业经历了风风雨雨，荣辱与共，在公司遭到挫折的时候离开没有道理。”
然而史克面临的最大的困难还是来自于公司内部。为了说服公司的大股东恢复对公司的信心，继续向公司投资，史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气；同时，还从英国和美国的研究总部调来专家论证新的抗感新药的可行性。另外做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源，而这一切都有科学。

2000年11月16日，这是每一个史克员工都铭记于心的日子。国家药品监督和管理局发布的一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而史克公司的两个主打产品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美沙芬片）正含有这种成分（又名PPA），它们的名字赫然在列。康泰克一下子被推到了浪尖，几乎所有的人把目光一起投向了康泰克的生产制造商史克公司。
对史克的关注度如此之高不是没有原因，史克公司的康泰克和杨森的玛丁琳曾被认为是在中国销量最大的两种西药制品，在过去的11年间，康泰克的销量达到了51亿粒，占据感冒药OTC（非处方药市场）市场份额的40%，1999年的销售额更达到7亿元，业内人士对这样的一个比例和销量都习惯于用“不可思议，不可撼动”来表达。
中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日，发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。这一次，康泰克当上了背黑锅的老大，当时，一并暂停销售的总共有15种药品，而康泰克由于名声太响，被人口诛笔伐，几乎成了PPA 的代名词。
康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份额，这对于任何一个生产感冒药的企业来说都是“一个黄金机会”（杨伟强语），当时曾有人断言OTC 市场将会重新洗牌，业内人士纷纷猜测谁将会取代康泰克登上龙头老大的宝座。
但是，到今年9月4日“新康泰克”重出江湖，整个治疗感冒的OTC 市场在过去的292天时间里，并没有一家药业脱颖而出成为领跑者，市场呈现出一种势均力敌的态势，个中原因值得玩味。
史克公司在PPA亊件中的表现绝非毫无瑕疵，因为据说早在去年3月份，就已经有风声传出要封杀含有PPA 的产品了，但业界人士包括史克公司本身都认为这么大的企业，这么大的市场占有率，政府不可能说停就停，史克因此亊先也没有采取一点应对之策，以至于后来显得很被动。
但当整个亊件发生后，史克处理危机时的表现被作为了企业今后在处理类似危机的一个范本。在政府的通知下达后，史克“内外交困”——这么多的库存如何处理？是否接受退货，怎么退？流动资金能否支持企业的发展？如何处理负面影响，如何把负面影响变成正面影响？如何面对股东？如何处理职工与企业之间的关系？
如何处理好企业与经销商的关系，企业与内部职工的关系一直以来都是中国企业的软肋。而复杂的人际关系也成为许多企业头顶挥之不去的阴魂。现在来看，史克正是扣住了处理大股东、消费者、经销商、企业员工关系这四大命门，才顺利地度过了危机，为日后新康泰克的复出创造了条件。
在安抚消费者方面，全国各地的50多名销售经理被迅速招回天津总部，他们带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回归本部，按部就班地展开行动，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户，消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。11月21日，15条消费者热线全面开通。同时，公司还积极争取新闻媒体的同情和支持，利用媒体的力量引导消费者。20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出“不停投资”和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA 的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来。在今年9月份，史克公司推出的新型感冒药基本上沿用康泰克的名称和包装风格。这点也足以看到史克面对危机时的自信。
至于经销商，他们得到了史克公司明确的允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。
另一个令人关注的亊件是史克公司没有因为康泰克和康得的停产而裁掉一名员工，史克开诚布公地吿诉员工公司出了什么问题，公司打算怎么解决，员工在公司面临困难的时候可以扮演什么角色？史克领导层做出这样的决策是因为他们认为自己不会在PPA 亊件中陷得太久，并且坚信熟练的技术工人在日后创造的经济效益高于企业现在留用他们所承受的损失；另一方面，史克公司的产品除康泰克和康得以外，还有芬必得、泰胃美、肠虫清，为了保证这些产品生产的正常进行，史克公司必须竭尽全力稳定人心。这就好像多米诺骨牌中第一块倒了，为了不让后面的牌一块接一块地倒下，就必须竭力稳住后面的一块，把风险控制在有限的范围内。这样做的经济效益无从考量，但却因此把员工和企业牢牢地绑在了一起，史克的一名员工这样说：“我们和企业经历了风风雨雨，荣辱与共，在公司遭到挫折的时候离开没有道理。”
然而史克面临的最大的困难还是来自于公司内部。为了说服公司的大股东恢复对公司的信心，继续向公司投资，史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气；同时，还从英国和美国的研究总部调来专家论证新的抗感新药的可行性。另外做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源，而这一切都有科学。